Co musisz wiedzieć o audycie UX
Audyt UX to doskonałe narzędzie na różnych etapach prac przy produkcie cyfrowym. Można wykorzystać go zarówno przy planowaniu projektu, harmonogramu, budżetów, jak i na etapie dalszych prac, na funkcjonującym produkcie kończąc. Z artykułu dowiesz się:
- Czym jest audyt UX?
- W czym może pomóc Ci audyt?
- Kto przeprowadza audyt?
- Jak przebiega audyt?
- Raport - jak wyciągnąć z niego 100%?
Czym jest audyt UX?
Audyt UX to zbiór technik i metod pozwalających na wskazanie obszarów produktu, które z punktu widzenia użytkownika są problematyczne, a co za tym idzie, zmniejszają konwersję i zadowolenie użytkownika oraz wpływają negatywnie na postrzeganie marki. To także szansa na uzyskanie wiedzy, jak odbiera Twoją stronę lub aplikację użytkownik. Ostatecznie audyt UX powinien dostarczyć informacji, co należy zrobić aby osiągnięcie celów przez użytkownika było łatwiejsze, co finalnie wpłynie na zwiększenie konwersji i zadowolenia użytkowników.
Dlaczego warto korzystać z audytu UX?
Audyt UX jest działaniem, które może przynieść jedynie korzyści. Pierwszą, najważniejszą, jest dokładny wgląd w to, jak działa nasz produkt i jak widzą go nasi użytkownicy. Tak głęboka analiza produktu daje możliwość odkrycia niewidocznych na pierwszy rzut oka błędów lub trudności, które mogą pojawiać się np. na ścieżce klienta. W skrócie mówiąc – audyt pomaga stworzyć Twój produkt lepszym i może pozytywnie wpłynąć na jego user experience.
Audyt to też doskonałe narzędzie pomagające zaplanować proces projektowy, a wiemy jak trudne to bywa. Dlatego nieważne na jakim etapie jesteś – pomożemy Ci podjąć wszystkie kluczowe decyzje. Jeśli brak Ci pewności co zrobić, w jaki sposób, kiedy i za ile (jaki budżet przygotować, lub jak go optymalnie wykorzystać) zdecyduj się na audyt, a łatwo to sobie uporządkujesz.
Kto przeprowadza audyt UX?
Audyt UX wymaga specjalistycznej wiedzy i umiejętności oraz doświadczenia, dlatego zazwyczaj wykonuje go zespół UX. Dzięki temu można znaleźć wszystkie mocne i słabe strony produktu, sprawdzić, co może powstrzymywać odbiorców przed wykonaniem działania. Efektem audytu jest raport ze zbiorem rekomendacji, dzięki którym będzie możliwe zoptymalizowanie doświadczeń użytkownika. Współpraca z ekspertem w dziedzinie UX ma również inną zaletę – oceną serwisu będzie zajmowała się osoba, która może popatrzeć na niego oczami użytkownika. Nie jest z produktem związana emocjonalnie, więc możliwe będzie zachowanie pełnego obiektywizmu.
Jak przebiega audyt UX?
Audyt dzielimy na trzy części:
- Odkrywanie
- Przeprowadzenie audytu
- Raport z rekomendacjami
W ramach fazy “odkrywania” kompletujemy niezbędne informacje od właściciela serwisu jak i całego zespołu. Ważne są dla nas specyfika produktu, grupa docelowa i jej potrzeby. Dzięki temu wiemy, na co zwrócić szczególną uwagę oraz jaki cel w audycie widzi klient.Przykładowe pytania na początek:
- Co sprawiło, że podjęto decyzję o przeprowadzeniu audytu?
- Jaki jest wasz cel, również biznesowy?
- Co wiemy obecnie o serwisie: co działa, a co nie?
- Co wiemy o produkcie na podstawie metryk narzędzi analitycznych, m.in. w Google Analytics?
Następnie warto poświęcić czas na poznanie grupy docelowej. Pomoże to zrozumieć zachowania użytkowników, zidentyfikować problematyczne elementy Twojego produktu.
Przejdźmy do części właściwej, czyli przeprowadzenia audytu. Na tym etapie ekspert wciela się w personę z grupy docelowej i identyfikuje wszystkie problematyczne miejsca. Analizowanych jest wiele obszarów, od ogółu produktu do jego poszczególnych elementów, np.:
Ścieżki użytkownika
- Jakie zadania użytkownik ma możliwość zrealizować i jakie ścieżki prowadzą go do celu?
- Czy użytkownicy potrafią te ścieżki przejść?
- Które elementy ścieżki możemy usprawnić lub zaprojektować lepiej?
Ogół produktu
- Czy jako użytkownik wiem, jaki jest cel istnienia produktu?
- Dostosowanie do grupy docelowej
- Atrakcyjność wizualna, dopasowanie interfejsu do produktu.
Poszczególne ekrany
- Czy elementy interfejsu użytkownika są odpowiednio zaprojektowane pod kątem użytecznościowym i wizualnym?
- Czy w projekcie jest zachowana odpowiednia hierarchia elementów?
- Czy są elementy, które wymagają ponownego zaprojektowania?
Elementy odpowiadające za konwersję
- Które z elementów interfejsu negatywnie wpływają na konwersję?
- Czy widzimy obszary, które można usprawnić, aby zwiększyć współczynnik konwersji?
- Jak je przeprojektować, aby zaradzić temu problemowi?
Raport z rekomendacjami
Ostatnim etapem jest przygotowanie raportu, który powinien być przede wszystkim prosty i łatwy w dalszym wykorzystaniu. Dobrze przygotowany dokument stanowi doskonałą podstawę do podejmowania decyzji biznesowych i optymalizacji strony. Musi jasno prezentować zdiagnozowane błędy i obszary ryzyka, a także wskazywać rekomendowane sposoby rozwiązania problemów. Jako software boutique przywiązujemy uwagę do zrozumienia potrzeb biznesowych naszych klientów. Wszystkie przekazane przez nas materiały są zawsze uszyte na miarę, aby dokładnie odpowiadały potrzebom, budżetom i harmonogramom. Rozumiemy złożoność pracy w digitalu i chętnie pomagamy w wyzwaniach, które stoją przed naszymi klientami.
Zdarzają się również takie przypadki, gdzie widzimy wiele rozwiązań danego problemu i w kluczowych miejscach możemy rekomendować badanie poszczególnych rozwiązań. Wówczas najlepiej sprawdzą się dodatkowe badania lub testy A/B.
Jeżeli w Twoim zespole brakuje mocy przerobowych aby wprowadzić rekomendowane zmiany, chętnie pomożemy. Współpracujemy zarówno podczas prac UX jak i dalszego wdrożenia, projektowania gotowych interfejsów użytkownika oraz pracach programistycznych.
