Aclari: jak przełożyliśmy 30 lat eksperckiej wiedzy o diamentach na premium e-commerce, który sprzedaje

WYZWANIE

Cel: zamienić ekspercką wiedzę Aclari w sprzedaż online

Aclari to rodzinna, polska marka jubilerska z ponad 30-letnim doświadczeniem i realną ekspercką pozycją w diamentach oraz kamieniach szlachetnych. Jej przewaga jest konkretna: oferuje naturalne diamenty w cenie, w której duża część konkurencji sprzedaje kamienie syntetyczne.

Problem polegał na tym, że ta przewaga nie wybrzmiewała jeszcze w sklepie online. Warstwa wizualna i część ścieżek zakupowych nie nadążały za premium pozycją marki, a interfejs miał przestrzeń do uporządkowania i ujednolicenia. Na najważniejszych etapach zakupu widzieliśmy miejsca, w których dało się płynniej poprowadzić użytkownika i pełniej wykorzystać potencjał sprzedażowy sklepu. Brakowało też części standardowych mechanizmów wspierających sprzedaż. Marka miała już przygotowany nowy brandbook, który nie był jeszcze wdrożony w sklepie, więc online nie oddawał w pełni realnej, premium pozycji Aclari.

 

PODEJŚCIE

Zaczęliśmy od audytu, który pokazał, gdzie sklep traci sprzedaż

Zaczęliśmy od szerokiego audytu obejmującego SEO, performance i UX. To on wskazał konkretne miejsca, w których sklep tracił użytkowników i sprzedaż, i wyznaczył priorytety całego projektu.

 

Nowy interfejs spójny z pozycją marki

Na tej podstawie zaprojektowaliśmy nowy interfejs end-to-end: stronę główną, nawigację i wyszukiwarkę, kartę produktu, koszyk i mini-koszyk, checkout, ulubione oraz strony informacyjne. Aclari miało już przygotowany nowy brandbook, więc pracowaliśmy na istniejących fundamentach marki: dobieraliśmy i dopasowywaliśmy rozwiązania UI, na bieżąco konsultując je z klientem, tak aby interfejs wreszcie oddawał jakość i ekspercką pozycję Aclari.

Wybór diamentu, który wciąga zamiast onieśmielać

Ważnym elementem projektu był konfigurator kamieni. Diamenty opisuje się parametrami takimi jak szlif, kolor, czystość czy masa, które dla większości kupujących są abstrakcyjne. Gdy trafiają na rozbudowany, techniczny konfigurator, zwykle rezygnują z samodzielnego doboru kamienia i wybierają wersję podstawową albo szukają sklepu, gdzie wybór jest prostszy. Aclari zależało na czymś odwrotnym, czyli żeby ten moment wciągał klienta i zachęcał go do świadomego wyboru. Zaprojektowaliśmy więc konfigurator tak, żeby prowadził przez wybór rozmiaru i kamienia w sposób przystępny: kupujący może zostać przy domyślnej propozycji albo bez obaw dobrać inny kamień, nawet jeśli nie zna się na jubilerstwie.

Sklep, który prowadzi klienta do zakupu

Zaprojektowaliśmy elementy, które prowadzą klienta przez zakup, a nie tylko wystawiają produkty: polecane produkty w widocznych miejscach, wyróżnienia najważniejszych treści i krótkie komunikaty budujące zaufanie przy samych produktach. Dodaliśmy też sekcję poradnikową, w której Aclari tłumaczy, jak czytać jakość kamienia i na co zwracać uwagę przy wyborze. Klient kupuje pewniej, a marka ugruntowuje pozycję eksperta.

Czuwaliśmy nad wdrożeniem, nie tylko nad projektem

Development prowadził wewnętrzny zespół klienta, a my, w ramach Design QA zadbaliśmy o zgodność wdrożenia z projektem.

REZULTAT

Projekt, który dorównuje klasie marki

Aclari otrzymała kompletny projekt sklepu, który wyglądem i logiką odpowiada standardom premium e-commerce i jest spójny z realną, ekspercką pozycją marki. W projekcie ścieżki zakupowe są prostsze, a najbardziej złożony moment, czyli dobór kamienia i konfiguracja pierścionka, stał się przystępny dla kupującego. Zaprojektowaliśmy też mechanizmy sprzedażowe, których wcześniej brakowało. 

Technologie i proces

Projekt powstał w Figmie, w której przygotowaliśmy wireframe’y i pełne interfejsy. Pracowaliśmy w cyklu iteracyjnym, z regularnymi spotkaniami demonstracyjnymi i stałą pętlą informacji zwrotnej od klienta. Całość domknął osobny etap Design QA, w którym wychwytywaliśmy niespójności między projektem a wdrożeniem zespołu programistycznego klienta, przekazywaliśmy uwagi deweloperom i pilnowaliśmy zgodności wdrożenia z projektem.